SNSからブログやLINEに来てくれる人はいる。
商品も案内している。
でも、そこから先がなかなか売上につながらない。
こういうときって、
「どこを変えたらいいんだろう？」って迷いますよね。
投稿の内容？
ブログに書くこと？
登録してもらったあとのLINE？
それとも、商品の伝え方？
全部が関係していそうだからこそ、どこから手をつけたらいいのか分からない。
そこで一度、見てほしいのが、
興味を持って来てくれた人が、その先で何を見て、何を理解できるようになっているか。
リンクはつながっていても、お客様の中では話がつながっていないことがあるんです。
この記事では、自分のSNSから申込みまでをたどりながら、どこで迷いそうか、最初に何を改善するとよさそうかを一緒に整理していきます。
SNSもLINEもある。それで導線は完成？
「プロフィールからLINEに飛べるようになってるけど、それだけじゃ足りないの？」
ちゃんとリンクが開いて、登録できる。まず、そこは大事です。
でも、たとえば。
SNSで「商品が売れないときの見直し方」という投稿を見て、
「これ、今の私に関係ありそう！」
と思って、ブログを開いたとします。
ところが、そこには記事がたくさん並んでいて、どれから読めばいいか分からない。
記事をひとつ開いてみたけど、知りたかった話とは少し違う。
「えっと……さっきの話の続きは、どこ？😂」
って、なりません？
リンク自体は、ちゃんとつながってるんですよ。でも、読者さんが知りたかった話は、途中で切れてしまってるんですよね。
反対に、
「売れない理由を整理したい方は、まずこの記事へ」
と案内があって、その記事で、
「私の場合、商品の説明が伝わってないのかも」
と気づけたら。
次に「商品の価値をどう伝えるか」という記事があると、読みに行く理由ができますよね。
こんなふうに、お客様の『次に知りたいこと』をつないでいく。
これが、導線を考えるときに見てほしいところなんです。
私が導線を作っていて、ワクワクするところ
以前、AiCmoで封書を開ける仕掛けを作っていたんです。
作ったあと、テスト用のLINEで実際に封書を開いて、ちゃんと動くか確認してみたら、ちゃんと動いてくれて。
こういう導線を作ってるときって、
めっちゃワクワクするんですよね。笑
届いた人にも、楽しんでほしいですもん。
で、こうやって自分で開いてみるのは、
自分の導線を改善するときにもやってみてほしいんです。
作っている私は、
どこを押せばいいかも、その先に何が出てくるかも知っています。
でも、初めて受け取る人は、知らないじゃないですか？
「これ、押したら何が出てくるの？」
「登録したあと、何をすればいいの？」
「さっきの話と、どうつながってるの？」
そういうところを、受け取る側になって見てみる。
凝った演出を作ることだけが導線設計ではないし、全員が封書の仕掛けを使う必要もないです。笑
ブログでも、LINEでも、商品ページでも、その人が実際に目にする順番で確かめることはできます。
体験談を書くだけなら、日記にもなるんですよね
ストーリーズでも、「体験談を書くだけでもただの日記」と書いたことがあるんですが。
体験談を記事に入れたら、それだけで読者さんに伝わるわけではないんですよね。
そのときに書いていたのが、
「お客様の現在地点」
「その人が知ってる事と知らない事」
「求めてる事」
を考えて、ゴールまでの順番を設計する、という話です。
先ほどのLINEの話も、「封書の仕掛けを作りました！」で終わったら、私の出来事を紹介したところまでです。
そこから、自分の発信や導線を振り返るときに、「実際に受け取る側で確かめてみようかな」と考えられる。
さらに、何を確認するかまで分かれば、読者さん自身の仕事に使える話になりますよね。
もちろん、日記として楽しんでもらう記事があってもいいんです。ただ、導線の中で何かを理解してもらいたいなら、読んだ人が、何を考えられるようになるかまで見ておきたいんですね。
ブログを読ませて、LINEに登録してもらって……全員この順番？
導線を作ろうとすると、
SNS → ブログ → LINE → 動画 → 個別相談 → 購入
みたいな流れを考えることがあると思います。
これも、ひとつの方法です。
でも、すでに商品のことを知っていて、料金や日程を確認したい人だったら？
最初から全部を読んでもらわなくても、商品案内に直接進めた方が便利ですよね。
一方で、初めてリールを見た人は、まだ商品のことまで考えていないかもしれません。
まず知りたいのは、
「なぜ、今うまくいってないんだろう？」
「私にも当てはまる話なのかな？」
ということだったりします。
この人に、いきなり申込みボタンだけ見せても、判断するための情報が足りないんですよね。
なので、見るところは、
- 自分に関係のある話だと分かるか
- 今、知りたいことを確かめられるか
- 商品を検討したくなったら、内容や条件が分かるか
- 申し込みたいとき、迷わず手続きできるか
このあたりです。
ひとつの記事で複数の役割を果たしてもいいし、記事をいくつか読んでもらってもいい。
必要な情報を読んだうえで、「今は申し込まなくていいかな」と選べることも大切です。
ブログを挟むか、直接LINEへ案内するかについては、こちらの記事で、私自身のブログ・メルマガ運用を振り返りながら書いています。
じゃあ、自分の導線はどこから見ればいい？
「なるほど。でも、全部見直すとなると大変そう……」
まずは、今販売している商品をひとつ選んでみてください。
その商品に興味を持ってもらう投稿から、申込みまでの道を、一本だけたどってみます。
できれば、自分のスマホで。作ったページを単独で開くのではなく、実際の投稿やプロフィールから進んでみてほしいんです。
そのときに、次の3つを確認します。
① 何を知りたくて、ここに来る？
「導線を見直したい」なのか、
「この講座の内容を知りたい」なのか。
入口の投稿を見直すと、その人が何を期待して来るかを考えやすくなります。
② 来た先で、その話を確かめられる？
記事はあるけど、探さないと見つからない。商品名は書いてあるけど、何をする講座か分からない。
そんなところがないかを見ます。
③ もっと知りたいとき、どこへ進める？
「詳しくはこちら」だけだと、何の詳しい話なのか分からないことがあります。
「商品の価値が伝わらないときの見直し方」
「講座の内容・料金を確認する」
と書いてある方が、開いた先をイメージしやすいですよね。
全部を新しく作り直さなくても、今ある記事への案内を足したり、リンクの言葉を変えたりするだけで、分かりやすくできるところはあります。
数字も見る。でも、数字だけで理由を決めない
記事へのアクセスや、次のページへのクリックが分かるなら、その数字も一緒に見てみてください。
たとえば、記事は見られているのに、商品案内へのクリックが少ない。
そこで、すぐに、
「もっと強い言葉で誘導しなきゃ！」
となる前に、確認したいことがあります。
リンクは見つけやすい？
次のページで何が分かるか、伝わってる？
記事を読んでいる人に、その商品は合ってる？
読者さんが記事だけで疑問を解消できた可能性もありますし、まだ検討するタイミングではないのかもしれません。
クリックされなかった理由までは、数字だけでは分からないんですよね。
逆に、商品案内を読んだ人から同じ質問が届くなら、その情報が足りない、または見つけづらい可能性があります。
数字と、実際の画面と、届いている声。合わせて見ると、確かめたい場所を絞りやすくなります。
なお、比較するときは、期間や流入元、数え方をそろえてください。閲覧回数と人数は違いますし、少ない件数の増減だけで、良し悪しは決められません。
商品の価値や、お客様の期待とのズレが気になる方は、「商品には自信があるのに売れないとき、最初に見直す3つのズレ」も読んでみてくださいね。
まずは、ひとつだけ整えてみる
導線を見始めると、「あ、ここも。こっちも直したい！」って、なるかもしれません。
でも、全部を一度に変えると、何が反応の変化につながったか分かりにくくなります。
リンク切れやフォームの不具合があるなら、まずそこを直す。そのうえで、今いちばん迷いやすそうな場所をひとつ選ぶ。
今日は、そこまででもいいと思うんです。
- どんな話に興味を持って来る人なのか
- その人は、次に知りたいことを見つけられるか
- 進みたいと思ったときに、ちゃんと進めるか
自分のSNSから、いったんお客様側になって見てみてください。
発信を増やすか迷っている方には、「インスタのリールって毎日投稿した方が良いの？」にも、仕事の優先順位を変えたときの話を書いています。
せっかく興味を持って来てくれた人が、「どこを見ればいいんだろう？」で終わってしまうのは、もったいないですからね。
知りたい話を見つけられて、その先も、自分で選べる。
そんな道になっているか、一本、たどってみてくださいね＾＾
それでは、また！北森えりこ
